RSS
 

Wpisy z tagiem ‘praca’

Klasa o profilu „Pracownik Call Center”?

24 Kwi

Call-Center2Jeśli ministerstwa się zgodzą, szkoły zaczną uczyć telemarketingu. Branżowe stowarzyszenie ma plan rewolucji w nauczaniu. Nowością ma być utworzenie szkół przygotowujących do bycia pracownikiem Call Center.

Wniosek w tej sprawie już trafił do Ministerstwa Rozwoju. Złożyło go Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, które reprezentuje podmioty działające na krajowym rynku.

– Chcemy, żeby zawód pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta, czyli popularnego call center, został wpisany na listę zawodów szkolnictwa zawodowego – mówi dziennik.pl Marcin Sosnowski, dyrektor wykonawczy stowarzyszenia. Do tej pory zawód ten wpisany był na listę Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej.

– Czekamy, miejmy nadzieję na pozytywne rozpatrzenie wniosku. Jeśli tak się stanie – a przedstawiliśmy za tym szereg argumentów – to przed rynkiem pojawi się szansa, żeby wzmocnić ten obszar i kształcić chętnych, którzy uzyskiwaliby tytuł technika – dodaje Marcin Sosnowski.

– Jak można konsultanta call center szkolić 3-4 lata? – dopytuję. – Wiedza, jak kompetentnie i sprawie obsługiwać klientów, jest dość szczegółowa – zapewnia dyrektor wykonawczy SMB. I wylicza: – Oprócz tak oczywistych umiejętności, jak np. komunikacja i praca w stresie, w grę mogłyby wchodzić nauka języków obcych, wiedza z zakresu praw konsumenta i np. ochrony danych osobowych, a także zagadnienia związane z obsługą komputera, w tym znajomość systemów informatycznych typowych dla branży call center.

Stowarzyszenie nie tylko przygotowało swój wniosek, ale też opracowało podstawę programową do nauczania. Przyjrzało się także literaturze obecnej istniejącej już rynku – niewykluczone, że w przypadku pozytywnej decyzji ministerstwa, konieczne będzie napisanie nowego podręcznika do tego przedmiotu.

Kiedy zapadnie w tej sprawie decyzja, jeszcze dokładnie nie wiadomo. Jednak wniosek, który dostało Ministerstwo Rozwoju, musi teraz zostać zaopiniowany od strony merytorycznej, a następnie przesłany do Ministerstwa Edukacji Narodowej. To ono ostatecznie podejmie decyzję na ten temat.

Dodajmy, że pracownicy Biura Podróży po części też pracują jako obsługa Call Center. Wiedzą o tym nasi Praktykanci, którzy są uczeni rozmowy telefonicznej z klientami. Zatem jest to jak najbardziej ciekawy i interesujący pomysł. Na rynku są już książki polskich wydawców napisane przez polskich autorów jak np. „Pracownik Call Center” Autor: Amelia Marczyńska, wydawnictwo Ekonomik. Bardzo ciekawa książka z której korzystamy podczas szkolenia naszych Praktykantów i którą sami polecamy.

Na podstawie: Dziennik.pl, Dorota Kalinowska

 
Możliwość komentowania Klasa o profilu „Pracownik Call Center”? została wyłączona

Kategoria: Co nowego

 

Kurs Pilotów Wycieczek -Październik 2015

25 Wrz

MikrofonKurs Pilotów Wycieczek (Kurs Pełny).
Cena jedynie: 499 PLN
(Ukończenie naszego kursu, daje realną możliwość przyszłej ciekawej pracy!)
Termin rozpoczęcia kursy: 12.10.2015r
Godzina: 17:00 – spotkanie organizacyjne.
Kolejne spotkania:
Wtorek, Czwartek: 16:00~20:00
Adres:
Biuro Podróży WADi ul. Kowalska 61, 43-300 Bielsko-Biała
Kurs zawiera ogółem: 150 godzin + 4 dni wycieczki

Szczegóły na temat samego kursu:
https://SzkolaPilotow.wadi.pl/p,Kurs-pilotow-wycieczek
Zapisy na kurs: https://SzkolaPilotow.wadi.pl/kontakt

Kurs między innymi zawiera takie tematy jak:
1. Przemysł turystyczny w Polsce i na świecie
2. Struktura społeczno – polityczna Polski, Polska na tle Europy i świata
3. Obsługa ruchu turystycznego
4. Geografia turystyczna Polski i Europy
5. Historia kultury i sztuki
6. Interpretacja dziedzictwa
7. Przepisy prawne w turystyce i ubezpieczenia turystyczne
8. Bezpieczeństwo, profilaktyka i ochrona zdrowia, higiena w turystyce
9. Pilot a grupa,
W tym tak ciekawe zajęcia jak:
– Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą;
– Procesy grupowe i techniki negocjacji;
– Cechy psychofizyczne pilota wycieczek;
– Rozwiązywanie konfliktów, źródła i objawy stresu;
– Program osobistego rozwoju pilota, w tym asertywność, autoprezentacja, praca z mikrofonem;
– Postępowanie pilota w sytuacjach nadzwyczajnych;
– Zasady sporządzania protokołów zdarzeń – przykłady;
– Emisja głosu – warsztaty;
– Animacja czasu wolnego turysty, w tym elementy animacji – propozycje zajęć;
– Elementy savoir – vivre i protokołu w biznesie;
– Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej;
10. Zajęcia praktyczne

Ukończenie tego kursy, daje realną możliwość ciekawej i atrakcyjnej pracy.

 
Możliwość komentowania Kurs Pilotów Wycieczek -Październik 2015 została wyłączona

Kategoria: Co nowego, Szkolenia

 

Poszukujemy do współpracy

01 Wrz

ogloszeniePoszukujemy do bardzo ciekawego projektu Praktykantów, exPraktykantów.
Szukamy na następujące funkcje:
– Obsługa Biura, Sekretariat,
– Fotograf-amator,
– Grafik komputerowy,
– Szeptacz, (prowadzenie FB, Bloga,)
– Marketingowiec,
Mile widziani uczniowie Technikum lub Studenci.
Poszukiwane osoby najchętniej z Bielska-Białej i okolic, nie jest to jednak wymóg konieczny. Osoby zainteresowane proszę o przesłanie: CV + List Motywacyjny na adres: praca@wadi.pl z Tytułem e-maila: Projekt N.PL
Współpraca początkowo będzie obejmowała okres 2 miesięcy z możliwością przedłużenie!
Zastrzegamy sobie możliwość kontaktu tylko z wybranymi osobami.
Jest to ogłoszenie osoby zaprzyjaźnionej z naszym biurem podróży WADi.

 
Możliwość komentowania Poszukujemy do współpracy została wyłączona

Kategoria: Co nowego

 

AutoPrezentacja: 1 Wrażenie

13 Maj

SKUTECZNA AUTOPREZENTACJA: PIERWSZE WRAŻENIE – Lech Starosta
Jak dobrze zrobić pierwsze wrażenie? Jak się dobrze prezentować? Jak przejść rozmowę kwalifikacyjną? Co to jest efekt pierwszego wrażenia? Jak się dobrze i skutecznie zaprezentowaćć?

 
Możliwość komentowania AutoPrezentacja: 1 Wrażenie została wyłączona

Kategoria: Filmy Szkoleniowe

 

AutoPrezentacja: Nastawienie

06 Maj

SKUTECZNA AUTOPREZENTACJA: NASTAWIENIE – Lech Starosta
Jak się dobrze zaprezentować? Jak dobrze przejść rozmowę kwalifikacyjną?
Jakiej motywacji użyć aby rozmowa kwalifikacyjna się udała?

 
Możliwość komentowania AutoPrezentacja: Nastawienie została wyłączona

Kategoria: Filmy Szkoleniowe

 

Praktyka 03.2015

04 Mar

20Praktyka marzec 2015

Nowi praktykanci kurs XXXII (32) – 6 osób: Dominika, Joanna, Sandra, Sylwia, Grzegorz, Mateusz. Generalnie problemem jest, jak zwykle:
– CV i test kwalifikacyjny
– czytanie ze zrozumieniem,
– geografia: Państwa, Stolice, Miasta,

Odbył się też pierwszy:
Test kwalifikacyjny WADi – Test Praktykant1 z wynikami od: 68,8%~87,2%.

Nasza skala oceny to:
Kandydat Bardzo Dobry: (100-75%)
Do zastanowienia się: Dobrze, Średni: (74-50%)
Nie ma o czy rozmawiać: Słabo i źle: (49-0%)

Nie są to złe wyniki, ale… mogłyby być oczywiście LEPSZE 😉 Zatem naszych nowych praktykantów czeka siedzenie nad mapami i atlasami!!!
Pierwszy tydzień szkolenia to zapoznanie oraz „rozgrzanie praktykantów” widać jednak pierwsze objawy stresu czy zapału do pracy. Kto się przygotował? a kto nie?, kto się uczy? a kto nie bardzo? kto prowadzi notatki, a kto tylko słucha? kto się stara? a kto trochę mniej… cóż, mop i miotła też są dla praktykantów.
Pierwszy tydzień jest spokojny-zapoznawczy.
Drugi tydzień to już intensywna nauka i ciągłe sprawdzanie i stresowanie praktykanta.
Trzeci tydzień to zadania w pracy i drobne czynności, stres i realne sytuacje obsługi klienta.
Tydzień czwarty to praca i końcowe testy.

Kolejny test Praktykant2 już w Piątek. Zobaczymy co po pierwszym tygodniu praktyki „nowi” napiszą.

 
Możliwość komentowania Praktyka 03.2015 została wyłączona

Kategoria: Praktykanci

 

Kto może być Stażystą?

22 Lut

Ile-zarabia-stazysta-i-praktykant-w-PR-dN3QIECzyli kto tak naprawdę może zostać stażystą?

O ten temat często pytają nas studenci i osoby, które chciały by mieć praktykę czy też staż w naszym biurze podróży WADi „Na Wschód”. Postanowiliśmy więc to wyjaśnić dokładnie.

Co to jest staż?
Staż zawodowy – to forma nauki, polegająca na zdobywaniu wiedzy w danym miejscu pracy. Staż może mieć formę płatną lub bezpłatną. Stażysta ma przydzielonego opiekuna osobę, która uczy go danego zawodu i jego szczegółów. Staż  jest bez nawiązania stosunku pracy pomiędzy stażystą a pracodawcą. Osoba będąca na stażu ma podpisaną umowę na czas określony i może taka umowa być podpisana na okres od: 1 miesiąca do max 1 roku. Jedną z form stażu zawodowego jest staż podyplomowy dla absolwentów. Stażystą może zostać osoba która jest zarejestrowana w Urzędzie Pracy. Są obecnie 2 możliwości staży (podajemy to na przykładzie Urzędu Pracy w Bielsku-Białej).

1. To staż dla osób kierowany z urzędu pracy posiadających tzw. II profil bezrobotnego. Osoba chcąca odbyć staż może wskazać gdzie w jakiej firmie u jakiego pracodawcy chce mieć taki staż. Staż trwa 6 miesięcy + minimum 1 miesiąc zatrudnienia u pracodawcy (Umowa o dzieło, Umowa zlecenie, umowa o pracę). Nie ma tu ograniczenia wiekowego, jedyne ograniczenie dotyczy osoby która wcześniej nie pracowała w takim zawodzie i nie ma takiego wykształcenia. Czyli teoretycznie stażystą może zostać pani Hela lat 52 🙂 która nigdy nie pracowała w turystyce.

2. Formą stażu jest też tzw. bon stażowy, tu ograniczenia już są czyli wiek do 30 lat! oraz osoba która nigdy wcześniej nie pracowała w turystyce i nie ma takiego wykształcenia. Czyli nasza Pani Hela musi mieć do 30 lat i nie pracować wcześniej w turystyce. Również musi być to być osoba zarejestrowana w urzędzie pracy i mieć II profil bezrobotnego. Okres stażu może być 6 miesięcy + 6 miesięcy pracodawca musi taką osobę zatrudnić (umowa o dzieło, zlecenie, o pracę). Pracodawca otrzymuje na taki bon stażowy pewną sumę (np. na dostosowanie stanowiska). Stażysta może wskazać tu pracodawcę, który go przyjmie na staż a ten musi na to wyrazić zgodę.

W obu przypadkach stażysta ma Składki ZUS i US odprowadzane przez Urząd Pracy! oraz otrzymuje gratyfikację około 850pln, ale z Urzędu Pracy. Stażysta musi SAM się o to postarać, nasze biuro nie wykonuje wszystkiego za kogoś! 😉
W obu przypadkach, miło jest
też widziane przez Urząd Pracy, kiedy to SAM stażysta wyszukuje sobie miejsca, gdzie może być przyjęty – zaradność popłaca!

Zatem staże płatne są możliwe, dla zaangażowanych i zaradnych młodych osób!

 
Możliwość komentowania Kto może być Stażystą? została wyłączona

Kategoria: Co nowego

 
 

statystyka