RSS
 

Wpisy z tagiem ‘praca’

Klasa o profilu „Pracownik Call Center”?

24 Kwi

Call-Center2Jeśli ministerstwa się zgodzą, szkoły zaczną uczyć telemarketingu. Branżowe stowarzyszenie ma plan rewolucji w nauczaniu. Nowością ma być utworzenie szkół przygotowujących do bycia pracownikiem Call Center.

Wniosek w tej sprawie już trafił do Ministerstwa Rozwoju. Złożyło go Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, które reprezentuje podmioty działające na krajowym rynku.

– Chcemy, żeby zawód pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta, czyli popularnego call center, został wpisany na listę zawodów szkolnictwa zawodowego – mówi dziennik.pl Marcin Sosnowski, dyrektor wykonawczy stowarzyszenia. Do tej pory zawód ten wpisany był na listę Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej.

– Czekamy, miejmy nadzieję na pozytywne rozpatrzenie wniosku. Jeśli tak się stanie – a przedstawiliśmy za tym szereg argumentów – to przed rynkiem pojawi się szansa, żeby wzmocnić ten obszar i kształcić chętnych, którzy uzyskiwaliby tytuł technika – dodaje Marcin Sosnowski.

– Jak można konsultanta call center szkolić 3-4 lata? – dopytuję. – Wiedza, jak kompetentnie i sprawie obsługiwać klientów, jest dość szczegółowa – zapewnia dyrektor wykonawczy SMB. I wylicza: – Oprócz tak oczywistych umiejętności, jak np. komunikacja i praca w stresie, w grę mogłyby wchodzić nauka języków obcych, wiedza z zakresu praw konsumenta i np. ochrony danych osobowych, a także zagadnienia związane z obsługą komputera, w tym znajomość systemów informatycznych typowych dla branży call center.

Stowarzyszenie nie tylko przygotowało swój wniosek, ale też opracowało podstawę programową do nauczania. Przyjrzało się także literaturze obecnej istniejącej już rynku – niewykluczone, że w przypadku pozytywnej decyzji ministerstwa, konieczne będzie napisanie nowego podręcznika do tego przedmiotu.

Kiedy zapadnie w tej sprawie decyzja, jeszcze dokładnie nie wiadomo. Jednak wniosek, który dostało Ministerstwo Rozwoju, musi teraz zostać zaopiniowany od strony merytorycznej, a następnie przesłany do Ministerstwa Edukacji Narodowej. To ono ostatecznie podejmie decyzję na ten temat.

Dodajmy, że pracownicy Biura Podróży po części też pracują jako obsługa Call Center. Wiedzą o tym nasi Praktykanci, którzy są uczeni rozmowy telefonicznej z klientami. Zatem jest to jak najbardziej ciekawy i interesujący pomysł. Na rynku są już książki polskich wydawców napisane przez polskich autorów jak np. „Pracownik Call Center” Autor: Amelia Marczyńska, wydawnictwo Ekonomik. Bardzo ciekawa książka z której korzystamy podczas szkolenia naszych Praktykantów i którą sami polecamy.

Na podstawie: Dziennik.pl, Dorota Kalinowska

 
 

Kurs Pilotów Wycieczek -Październik 2015

25 Wrz

MikrofonKurs Pilotów Wycieczek (Kurs Pełny).
Cena jedynie: 499 PLN
(Ukończenie naszego kursu, daje realną możliwość przyszłej ciekawej pracy!)
Termin rozpoczęcia kursy: 12.10.2015r
Godzina: 17:00 – spotkanie organizacyjne.
Kolejne spotkania:
Wtorek, Czwartek: 16:00~20:00
Adres:
Biuro Podróży WADi ul. Kowalska 61, 43-300 Bielsko-Biała
Kurs zawiera ogółem: 150 godzin + 4 dni wycieczki

Szczegóły na temat samego kursu:
http://SzkolaPilotow.com/p,Kurs-pilotow-wycieczek
Zapisy na kurs: http://SzkolaPilotow.com/kontakt

Kurs między innymi zawiera takie tematy jak:
1. Przemysł turystyczny w Polsce i na świecie
2. Struktura społeczno – polityczna Polski, Polska na tle Europy i świata
3. Obsługa ruchu turystycznego
4. Geografia turystyczna Polski i Europy
5. Historia kultury i sztuki
6. Interpretacja dziedzictwa
7. Przepisy prawne w turystyce i ubezpieczenia turystyczne
8. Bezpieczeństwo, profilaktyka i ochrona zdrowia, higiena w turystyce
9. Pilot a grupa,
W tym tak ciekawe zajęcia jak:
– Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą;
– Procesy grupowe i techniki negocjacji;
– Cechy psychofizyczne pilota wycieczek;
– Rozwiązywanie konfliktów, źródła i objawy stresu;
– Program osobistego rozwoju pilota, w tym asertywność, autoprezentacja, praca z mikrofonem;
– Postępowanie pilota w sytuacjach nadzwyczajnych;
– Zasady sporządzania protokołów zdarzeń – przykłady;
– Emisja głosu – warsztaty;
– Animacja czasu wolnego turysty, w tym elementy animacji – propozycje zajęć;
– Elementy savoir – vivre i protokołu w biznesie;
– Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej;
10. Zajęcia praktyczne

Ukończenie tego kursy, daje realną możliwość ciekawej i atrakcyjnej pracy.

 

Poszukujemy do współpracy

01 Wrz

ogloszeniePoszukujemy do bardzo ciekawego projektu Praktykantów, exPraktykantów.
Szukamy na następujące funkcje:
– Obsługa Biura, Sekretariat,
– Fotograf-amator,
– Grafik komputerowy,
– Szeptacz, (prowadzenie FB, Bloga,)
– Marketingowiec,
Mile widziani uczniowie Technikum lub Studenci.
Poszukiwane osoby najchętniej z Bielska-Białej i okolic, nie jest to jednak wymóg konieczny. Osoby zainteresowane proszę o przesłanie: CV + List Motywacyjny na adres: praca@wadi.pl z Tytułem e-maila: Projekt N.PL
Współpraca początkowo będzie obejmowała okres 2 miesięcy z możliwością przedłużenie!
Zastrzegamy sobie możliwość kontaktu tylko z wybranymi osobami.
Jest to ogłoszenie osoby zaprzyjaźnionej z naszym biurem podróży WADi.

 
 

AutoPrezentacja: 1 Wrażenie

13 Maj

SKUTECZNA AUTOPREZENTACJA: PIERWSZE WRAŻENIE – Lech Starosta
Jak dobrze zrobić pierwsze wrażenie? Jak się dobrze prezentować? Jak przejść rozmowę kwalifikacyjną? Co to jest efekt pierwszego wrażenia? Jak się dobrze i skutecznie zaprezentowaćć?

 

AutoPrezentacja: Nastawienie

06 Maj

SKUTECZNA AUTOPREZENTACJA: NASTAWIENIE – Lech Starosta
Jak się dobrze zaprezentować? Jak dobrze przejść rozmowę kwalifikacyjną?
Jakiej motywacji użyć aby rozmowa kwalifikacyjna się udała?

 

Praktyka 03.2015

04 Mar

20Praktyka marzec 2015

Nowi praktykanci kurs XXXII (32) – 6 osób: Dominika, Joanna, Sandra, Sylwia, Grzegorz, Mateusz. Generalnie problemem jest, jak zwykle:
– CV i test kwalifikacyjny
– czytanie ze zrozumieniem,
– geografia: Państwa, Stolice, Miasta,

Odbył się też pierwszy:
Test kwalifikacyjny WADi – Test Praktykant1 z wynikami od: 68,8%~87,2%.

Nasza skala oceny to:
Kandydat Bardzo Dobry: (100-75%)
Do zastanowienia się: Dobrze, Średni: (74-50%)
Nie ma o czy rozmawiać: Słabo i źle: (49-0%)

Nie są to złe wyniki, ale… mogłyby być oczywiście LEPSZE 😉 Zatem naszych nowych praktykantów czeka siedzenie nad mapami i atlasami!!!
Pierwszy tydzień szkolenia to zapoznanie oraz „rozgrzanie praktykantów” widać jednak pierwsze objawy stresu czy zapału do pracy. Kto się przygotował? a kto nie?, kto się uczy? a kto nie bardzo? kto prowadzi notatki, a kto tylko słucha? kto się stara? a kto trochę mniej… cóż, mop i miotła też są dla praktykantów.
Pierwszy tydzień jest spokojny-zapoznawczy.
Drugi tydzień to już intensywna nauka i ciągłe sprawdzanie i stresowanie praktykanta.
Trzeci tydzień to zadania w pracy i drobne czynności, stres i realne sytuacje obsługi klienta.
Tydzień czwarty to praca i końcowe testy.

Kolejny test Praktykant2 już w Piątek. Zobaczymy co po pierwszym tygodniu praktyki „nowi” napiszą.

 

Kto może być Stażystą?

22 Lut

Ile-zarabia-stazysta-i-praktykant-w-PR-dN3QIECzyli kto tak naprawdę może zostać stażystą?

O ten temat często pytają nas studenci i osoby, które chciały by mieć praktykę czy też staż w naszym biurze podróży WADi „Na Wschód”. Postanowiliśmy więc to wyjaśnić dokładnie.

Co to jest staż?
Staż zawodowy – to forma nauki, polegająca na zdobywaniu wiedzy w danym miejscu pracy. Staż może mieć formę płatną lub bezpłatną. Stażysta ma przydzielonego opiekuna osobę, która uczy go danego zawodu i jego szczegółów. Staż  jest bez nawiązania stosunku pracy pomiędzy stażystą a pracodawcą. Osoba będąca na stażu ma podpisaną umowę na czas określony i może taka umowa być podpisana na okres od: 1 miesiąca do max 1 roku. Jedną z form stażu zawodowego jest staż podyplomowy dla absolwentów. Stażystą może zostać osoba która jest zarejestrowana w Urzędzie Pracy. Są obecnie 2 możliwości staży (podajemy to na przykładzie Urzędu Pracy w Bielsku-Białej).

1. To staż dla osób kierowany z urzędu pracy posiadających tzw. II profil bezrobotnego. Osoba chcąca odbyć staż może wskazać gdzie w jakiej firmie u jakiego pracodawcy chce mieć taki staż. Staż trwa 6 miesięcy + minimum 1 miesiąc zatrudnienia u pracodawcy (Umowa o dzieło, Umowa zlecenie, umowa o pracę). Nie ma tu ograniczenia wiekowego, jedyne ograniczenie dotyczy osoby która wcześniej nie pracowała w takim zawodzie i nie ma takiego wykształcenia. Czyli teoretycznie stażystą może zostać pani Hela lat 52 🙂 która nigdy nie pracowała w turystyce.

2. Formą stażu jest też tzw. bon stażowy, tu ograniczenia już są czyli wiek do 30 lat! oraz osoba która nigdy wcześniej nie pracowała w turystyce i nie ma takiego wykształcenia. Czyli nasza Pani Hela musi mieć do 30 lat i nie pracować wcześniej w turystyce. Również musi być to być osoba zarejestrowana w urzędzie pracy i mieć II profil bezrobotnego. Okres stażu może być 6 miesięcy + 6 miesięcy pracodawca musi taką osobę zatrudnić (umowa o dzieło, zlecenie, o pracę). Pracodawca otrzymuje na taki bon stażowy pewną sumę (np. na dostosowanie stanowiska). Stażysta może wskazać tu pracodawcę, który go przyjmie na staż a ten musi na to wyrazić zgodę.

W obu przypadkach stażysta ma Składki ZUS i US odprowadzane przez Urząd Pracy! oraz otrzymuje gratyfikację około 850pln, ale z Urzędu Pracy. Stażysta musi SAM się o to postarać, nasze biuro nie wykonuje wszystkiego za kogoś! 😉
W obu przypadkach, miło jest
też widziane przez Urząd Pracy, kiedy to SAM stażysta wyszukuje sobie miejsca, gdzie może być przyjęty – zaradność popłaca!

Zatem staże płatne są możliwe, dla zaangażowanych i zaradnych młodych osób!

 
 
 

statystyka